20號上午，水務集團客服熱線96303的工作人員來到了前埔北區?，F場授理居民用戶的投訴，直接上門為用戶們解決各類用水問題。
家住前埔北區1里的孫女士一大早出門，看見水務集團的工作人員在自家小區樓下授理居民用戶的各類用水問題，她忽然想起家里陽臺的水龍頭漏水大半年了，怎么也修不好，就上前咨詢。水務集團客服熱線的接待人員馬上請現場的維修工人到孫女士家里去看一看。到了孫女士家，維修工人很快幫助她解決了陽臺水龍頭漏水的問題，順便還把孫女士家里其他水龍頭都檢查、維護了一遍。孫女士說，她沒想到今天的效率會這么高。
前埔北區居民 孫女士：服務也很周到，經常有進社區服務，讓我們真的了解更多的水務知識跟信息，也能為我們解決一些實際困難，能夠上門。
像這樣現場授理問題、現場解決問題的上門服務，水務集團從今年5月下旬就開始在我市的各大社區陸續開展。利用雙休日，工作人員已經走進了我市的18個社區，義務上門服務，直接為用戶解決各類用水問題。
廈門水務集團熱線中心主任 鄭怡婷：將服務窗口前移到社區，傾聽用戶的意見和建議，了解用戶的用水狀況和用水困難。因為是在現場，所以如果發現用戶有用水的問題，我們可以直接入戶幫他們解決。
接下去，水務集團還準備設立“企業開放日”，讓市參觀整個生產、工作流程，真正讓用戶明明白白用水，明明白白繳費。
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